سياسة الإلغاء الخاصة بنقل البضائع

نظرًا لأن التخطيط قد يتغير، فإن سياسة إلغاء نقل البضائع في منصة Logisty تمنحك خيارات مرنة لتعديل حجوزاتك بكل يُسر.

1. سياسة إلغاء مرنة
   • الإلغاء المجاني:يمكن الإلغاء حتى 4 ساعات قبل موعد الاستلام دون أي رسوم.
   • رسوم الإلغاء المتأخر:في حالة الإلغاء خلال 2-4 ساعات قبل موعد الاستلام، يتم فرض رسوم قدرها 10٪ من قيمة الحجز.
2. الإلغاء في نفس اليوم
   • خلال ساعتين من موعد الاستلام:يتم فرض رسوم قدرها 20٪ من قيمة الحجز لتغطية التعديلات اللحظية.
3. عمليات إلغاء الحجز الفوري
   • الإلغاء الفوري لحجوزات "جدولة الآن":إذا قام العميل بحجز خدمة فورية، يمكنه الإلغاء خلال أول 10 دقائق. يتم فرض رسوم قياسية بنسبة 10٪ من قيمة الحجز.
4. سياسة عدم الحضور
   • رسوم عدم الحضور:إذا لم يكن العميل متاحًا خلال ساعة إلى ساعتين من الموعد المُحدَّد، سيتم فرض رسوم عدم الحضور بنسبة 100٪ من قيمة الحجز. في حال عدم توفُّر العميل، يمكن للسائق تسجيل "عدم حضور" في النظام إذا لم يتمكَّن من الوصول إليه خلال المهلة الزمنية المحدَّدة.
5. استرداد ضريبة القيمة المضافة
   • في حالة الإلغاء، لا يمكن استرداد ضريبة القيمة المضافة المُطبَّقة على مبلغ الحجز.
6. سياسة استرداد سلسة
   • يتم استرداد المبالغ للحجوزات القابلة للإلغاء خلال 5 إلى 7 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك.
7. خيارات إعادة الجدولة
   • إعادة الجدولة المجانية:يمكن للعملاء إعادة جدولة موعد الاستلام حتى ساعتين قبل الموعد المُحدَّد دون أي رسوم إضافية.
   • عدم إمكانية إعادة الجدولة خلال ساعتين:لا يمكن إعادة جدولة الحجز قبل أقل من ساعتين من موعد الاستلام. نظرًا لعدم توفُّر خيار إعادة الجدولة التلقائية حاليًا في التطبيق، يجب على العملاء التواصل مع دعم العملاء لإجراء التعديلات.
8. الظروف الاستثنائية
   • الظروف غير المتوقَّعة:في حالات مثل سوء الأحوال الجوية أو الطوارئ، سيتم تقديم إعادة جدولة مجانية. يتطلَّب تحديد مثل هذه الحالات تواصل العميل مع الدعم للتحقق من الظروف.

سياسة الإلغاء الخاصة بنقل الأثاث المنزلي عبر منصة Logisty

يُعَدُّ الانتقال إلى منزل جديد عملية مُعقَّدة، وتوفر سياستنا المرونة اللازمة مع ضمان تقديم خدمة موثوقة.

1. تمديد فترة الإلغاء
   • الإلغاء القياسي:يمكن الإلغاء حتى 48 ساعة قبل موعد النقل مع خصم 3٪ من قيمة الحجز.
   • رسوم الإلغاء المتأخر المُخفَّضة:في حالة الإلغاء قبل 24-48 ساعة من موعد النقل، سيتم فرض رسوم بنسبة 50٪ من قيمة الحجز، أو يمكن للعملاء اختيار إعادة الجدولة مجانًا.
2. سياسة عدم الحضور
   • رسوم عدم الحضور:إذا لم يكن العميل متاحًا خلال ساعة إلى ساعتين من الموعد المُحدَّد، سيتم فرض رسوم عدم الحضور بنسبة 100٪ من قيمة الحجز. سيكون لدى الموردين خيار تصنيف الحجز بأنه "عدم حضور" إذا تعذَّر عليهم الوصول إلى العميل، مما يؤدي إلى تفعيل الرسوم.
3. استرداد ضريبة القيمة المضافة
   • في حالة الإلغاء، لا يمكن استرداد ضريبة القيمة المُضافة المُطبَّقة على مبلغ الحجز.
4. سياسة استرداد سلسة
   • يتم استرداد المبالغ للحجوزات القابلة للإلغاء خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وفقًا لأوقات المعالجة للبنك.
5. خيارات إعادة الجدولة
   • إعادة الجدولة المجانية:يمكن للعملاء إعادة جدولة موعد النقل حتى 24 ساعة قبل الموعد المحدد دون أي رسوم إضافية.
   • إعادة الجدولة بإشعار قصير: في حال إعادة الجدولة خلال 12 ساعة من موعد النقل، سيتم فرض رسوم بنسبة 30٪. لا يدعم التطبيق حاليًا خيار إعادة الجدولة التلقائية، لذا يجب على العملاء التواصل مع دعم العملاء لإجراء التعديلات.
6. الظروف الاستثنائية
   • الظروف غير المتوقَّعة:في حالات سوء الأحوال الجوية أو الطوارئ، يتم تقديم إعادة جدولة مجانية دون استرداد المبالغ المدفوعة. لإتمام عملية التحقق، يجب التواصل مع دعم العملاء للتحقُّق من هذه الظروف وتأكيد بيانات العميل.